Berører Annet - Webhotell og CloudVPS
- 21.07.2025 00:00 - 21.07.2025 06:00
- Sist oppdatert 22.07.2025 11:33
22.07.2025 11:30:
Vår leverandør har oppdatert oss med status for de problemene som oppstod under oppgradering av SDN-laget i skyplattformen i går.
Under oppgraderingen til ny løsning for SDN oppstod det tekniske problemer med state-databasen til nettverket. State-databasen kontrollerer bl.a. routing av trafikk, oppdatering av status i nettverket og omrouting av trafikk når problemer i nettverket oppstår.
Når feilen med state-databasen ble oppdaget forsøkte teknikerne å løse problemet, og denne jobben tok lengre tid en forventet. Det ble derfor litt etter kl. 09 besluttet å gjøre en tilbakerulling til tidligere konfigurasjon.
Etter tilbakerullingen oppstod det problemer med oppstart av tjenester på grunn av bufferlagring av status for hver enkelt virtuelle maskin. Denne feilen ble ganske raskt lokalisert og løst, og våre kunder fikk sine tjenester på nett igjen.
Vår leverandør vil evaluere og diagnostisere alle data fra hendelsen og gjennomgå hele hendelsesforløpet og metodikken rundt tilbakerulling. Dessverre ble ikke oppgraderingen gjennomført som planlagt, men den vil ikke bli planlagt på nytt før det er gjort ytterligere testing. Leverandøren vil lage klare rutiner for når en igangsetter prosedyrer med tilbakerulling dersom ikke oppgraderingen går etter planen.
Hos oss i Nordhost vil vi gjennomgå vår egen infrastruktur, og duplisere noen av våre støttetjenester til et annet datasenter for å sikre mer robusthet. Vi jobber også med en løsning for å kunne gi bedre feilmeldinger ved nedetid på våre webhotell-tjenester. Kunder som drifter egne applikasjoner i vår skytjeneste vil kunne få mulighet til å lastbalansere tjenesten og ha en alternativ backupløsning på vårt andre datasenter som sikrer bedre oppetid.
Vi og vår leverandør beklager hendelsen og ulempene dette har medført på det sterkeste og håper på forståelse fra våre kunder. Har du spørsmål eller ytterligere kommentarer er du velkommen til å ta kontakt med oss.
- Håvard & Kristian
21.07.2025 11:14:
Alle tjenester skal nå være tilbake i normal drift. Vi beklager på det sterkeste de utfordringer våre kunder har blitt påført som følger av oppgraderingen hos vår leverandør. Vi overvåker alle tjenester, og dersom du opplever problemer ta kontakt med oss. Vi kommer med en status i saken så snart vi har hatt møte med vår leverandør.
- Håvard
21.07.2025 10:52:
Tjenestene holder på å starte opp. Dette tar dessverre litt tid pga stor belastning på systemet. Vår leverandør jobber med å få samtlige tjenester på nett.
- Håvard
21.07.2025 09:59:
Vår leverandør har nå informert om at alle tjenester nå skal startes opp igjen.
- Håvard
21.07.2025 09:24:
Alle tjenester vil være utilgjengelig inntil feilen er rettet. Vi og vår leverandør beklager alle ulempene dette har medført våre kunder.
- Håvard
21.07.2025 09:10:
Vi har fått et tidsestimat på ca. 30 minutter for en løsning på de problemer som har oppstått.
- Håvard
21.07.2025 08:51:
Noen kunder opplever fortsatt problemer med sine tjenester og vår leverandør jobber for fullt med å få alle tjenester tilbake i drift.
Vi har dessverre ikke fått et tidsestimat for når tjenestene forventes å være tilbake. Vi oppdaterer fortløpende.
- Håvard
21.07.2025 06:50:
Det er noe forsinkelse i jobben. Mange av våre tjenester er nå tilbake, og vår leverandør jobber for å få på plass resterende tjenester.
Vi beklager forsinkelsen og ulempen dette medfører våre kunder.
- Håvard
07.07.2025:
Hei,
Natt til mandag den 21.07.2025 innenfor vårt vedlikeholdsvindu vil det bli nedetid på inntil 4 timer for våre webhotell og CloudVPS kunder på grunn av en oppgradering av nettverksmodulen i skyløsningen.
Arbeidet omfatter en utskiftning av SDN-laget (Software Defined Networking) i plattformen. Oppgraderingen vil gi arkitekturmessige endringer som gir bedre skalerbarhet, større robusthet, samt ny funksjonalitet slik som støtte for IPv6.
Denne oppgraderingen utføres av vår leverandør av skytjenester. Vi beklager ulempene nedetiden medfører for våre kunder.
Dersom du har spørsmål, ta kontakt med oss.
- Håvard & Kristian